He hecho mi pedido

El tiempo medio de preparación de un pedido en Guinot es de 2 a 5 días laborables. Es posible que este tiempo sea más largo.

Tenga en cuenta que nuestro equipo solo puede procesar pedidos durante nuestro horario comercial. Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. generalmente se procesan a la mañana siguiente y los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) solo se pueden procesar el lunes por la mañana.

Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en "Mi cuenta" en la pestaña "Mis pedidos".

Aquí está la lista de los diferentes estados y su significado:

- PAGO ACEPTADO

Su pedido ha sido pagado. Se le ha enviado un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Si no recibió su correo electrónico, marque su casilla de SPAM. Podrás encontrar tu número de pedido iniciando sesión, sección "Mi Cuenta", "Mis Pedidos" y la línea correspondiente a tu pedido.

- EN PREPARACIÓN

Su pago ha sido registrado, estamos preparando su pedido que será enviado lo antes posible.

Si se necesita tiempo adicional para procesar su pedido, se le informará por correo electrónico.

- ENVIADO

Su pedido ha sido enviado en su totalidad.

- PAGO RECHAZADO/FALLADO

Ha solicitado la cancelación de su pedido o ha sido cancelado por nuestro servicio porque el pago no fue validado por nuestro banco. Podrás ver la transacción de reembolso en tu cuenta bancaria.

Nuestro banco no validó su transacción de pago. Por tanto, se rechaza el pago.

Esto puede ocurrir especialmente con tarjetas bancarias extranjeras. En este caso te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una alternativa de pago.

Una vez que haya realizado su pedido en línea, no podrá modificarlo ni cancelarlo directamente en nuestro sitio web.

Sin embargo, si su pedido aún está en proceso, nada más fácil: envíe un correo electrónico a info@guinotspain.es indicando su número de pedido y explicando la situación. El pedido se anulará para que pueda realizar otro.

Si se ha equivocado y ha hecho el mismo pedido varias veces, no se asuste: envíe un correo electrónico a info@guinotspain.es indicando los números* de los pedidos que hay que anular. Si ha pagado varias veces el mismo pedido, le devolveremos el importe total del pedido anulado.

*Encontrará su número de pedido en su correo electrónico de confirmación o en nuestra página web en "Mi cuenta", pestaña "Mis pedidos".

Si está ausente, se deja un aviso de entrega en su buzón.

Puede comprobar el paradero de su paquete con el número de seguimiento recibido por correo electrónico. Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Por correo electrónico: info@guinotspain.es

Nuestros equipos le ayudarán a encontrar su paquete.

Al recibir su paquete, compruebe el estado del mismo y su contenido en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no lo hace y descubre después que un producto está roto, no podremos reclamar al transportista. Si el paquete está muy dañado, recházalo haciendo las quejas precisas y detalladas en el albarán de entrega. 

A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de venta a distancia en info@guinotspain.es, adjuntando una foto del defecto si es posible.

Como parte de la garantía, le recordamos que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original.