He hecho mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Ha hecho un pedido a Guinot y se lo agradecemos. Cada vez que se actualiza su pedido se le envía un correo electrónico. Puede seguir los diferentes estados de su pedido en cualquier momento accediendo a "Mi cuenta" en la pestaña "Mis pedidos". Encontrará una lista de los diferentes estados.

El tiempo medio de preparación de un pedido en Guinot es de 1 a 2 días laborables. Es posible que este tiempo sea más largo. No dude en consultar el progreso de su entrega en la página web de nuestro socio Chronopost o en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en caso de duda.

Se le enviará un correo electrónico cuando se envíe su pedido con el número de paquete, para que pueda seguir su entrega en cualquier momento. También puede comprobar el número de su paquete en la sección "Mi cuenta", pestaña "Mis pedidos" y luego hacer clic en el código de seguimiento.

Tenga en cuenta que nuestro equipo sólo puede tramitar los pedidos durante nuestro horario de apertura. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se suelen tramitar a la mañana siguiente y los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) sólo se pueden tramitar el lunes por la mañana.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

The average preparation time of an order at Guinot is 1 to 2 working days. It is possible that this time may be longer.

Please note that our team can only process orders during our business hours. Orders placed after 3pm are usually processed the next morning and orders placed on the weekend (Saturday and Sunday) can only be processed on Monday morning.

You can track the status of your order at any time by logging into "My Account" under the "My Orders" tab.

Here is the list of the different statuses and their meaning :

- PAYMENT ACCEPTED

Your order has been paid. A confirmation email has been sent to you with your order number. If you did not receive your email, check your SPAM box. You will be able to find your order number by logging in, section "My Account", "My Orders" and the line corresponding to your order.

- IN PREPARATION

Your payment has been registered, we are preparing your order which will be shipped as soon as possible.

If additional time is needed to process your order, you will be informed by email.

- SHIPPED

Your order has been shipped in its entirety. An email has been sent to you with your package number. If you did not receive your email, check your SPAM box. You will be able to find your parcel number by logging in to the "My Account" section, "My Orders" and the line corresponding to your order.

- DELIVERED

You have requested the cancellation of your order or it has been cancelled by our service because the payment was not validated by our bank. You will be able to see the refund transaction on your bank account.

- PAYMENT REFUSED/FAILED

Our bank did not validate your payment transaction. The payment is therefore refused.

This can happen especially with foreign bank cards. In this case we invite you to contact our customer service to find an alternative payment.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido en línea, no podrá modificarlo ni cancelarlo directamente en nuestro sitio web.

Sin embargo, si su pedido aún está en proceso, nada más fácil: envíe un correo electrónico a contact@marycohr.com indicando su número de pedido y explicando la situación. El pedido se anulará para que pueda realizar otro.

Si se ha equivocado y ha hecho el mismo pedido varias veces, no se asuste: envíe un correo electrónico a contact@marycohr.com indicando los números* de los pedidos que hay que anular. Si ha pagado varias veces el mismo pedido, le devolveremos el importe total del pedido anulado.

*Encontrará su número de pedido en su correo electrónico de confirmación o en nuestra página web en "Mi cuenta", pestaña "Mis pedidos".

¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento del parto?

Si está ausente, se deja un aviso de entrega en su buzón (el buzón debe ser accesible), y tiene 15 días para recoger su paquete en la oficina de correos o en el punto de relevo (generalmente una tienda local) correspondiente, llevando el aviso de entrega y un documento de identificación.

He recibido un correo electrónico confirmando el envío pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?

Puede comprobar el paradero de su paquete con el número de seguimiento recibido por correo electrónico. Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Por correo electrónico: contact@guinot.com

Nuestros equipos le ayudarán a encontrar su paquete.

¿Qué precauciones debo tomar al recibir mi paquete?

Al recibir su paquete, compruebe el estado del mismo y su contenido en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no lo hace y descubre después que un producto está roto, no podremos reclamar al transportista. Si el paquete está muy dañado, recházalo haciendo reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega.

A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de venta a distancia en sav@guinot.com, adjuntando una foto del defecto si es posible.

Como parte de la garantía, le recordamos que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original.

Preguntas frecuentes