Preguntas frecuentes
Tienes preguntas, ¡aquí tienes algunas respuestas!
Hemos reunido todas las respuestas a tus preguntas más frecuentes.
Esperamos que encuentres todo lo que necesitas.
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¿Cómo encontrar un artículo en el sitio?
1. En la parte superior del sitio se encuentra el campo "Buscar...", en el que se pueden introducir palabras clave según :
. El nombre del producto (por ejemplo, Longue Vie)
. El subtítulo del producto (por ejemplo, crema para el cuidado de la piel)
. una expresión que se encuentra en los textos de los productos (acción de aligeramiento, por ejemplo)
Combine varios criterios como "piel seca" o "acción aclaradora" para obtener un resultado más preciso.
2. Puede utilizar nuestras categorías y subcategorías directamente para buscar su artículo.
3. ¿Sigue sin encontrar su artículo? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@guinot.com.
¿Cómo hacer un pedido en línea?
1. Busque el artículo de su elección en el sitio (ver cómo encontrar un artículo en el sitio)
2. Consulte la ficha del producto para obtener más información y conocer la disponibilidad (ver existencias y plazo de entrega)
3. Elija el artículo que desea comprar haciendo clic en "Añadir a la cesta".
4. Una vez que sus productos estén en la cesta, haga clic en el botón "Validar mi cesta".
¿Cómo puedo saber qué hay disponible?
- EN STOCK
El artículo está actualmente disponible en nuestro almacén.
- AGOTADO
el artículo ya no está disponible, puede estar en proceso de reposición, por favor, póngase en contacto con nosotros.
El tiempo medio de preparación de pedidos de Guinot es de 1 a 2 días laborables. Es posible que un producto no esté en stock en el momento de realizar el pedido y que este retraso sea mayor. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no está seguro.
Tenga en cuenta que nuestros plazos de entrega se indican en días laborables. Esto se debe a que nuestro equipo sólo puede procesar los pedidos durante nuestro horario de apertura. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se suelen tramitar a la mañana siguiente y los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) sólo se pueden tramitar el lunes por la mañana.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
- Tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
- TARJETA BANCARIA
El pago con tarjeta bancaria es totalmente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio bancario STRIPE.
Sus datos bancarios sólo circulan por Internet de forma encriptada, es decir, codificados de forma que sean totalmente ilegibles.
Puede encontrar más información sobre 3-D Secure en nuestras Condiciones Generales.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue.
Debe indicar :
. Su número de tarjeta de crédito
. La fecha de validez
. El criptograma visual que corresponde a los 3 o 4 últimos dígitos del reverso de su tarjeta.
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
- CHRONOPOST - 08 25 31 13 11 - www.chronopost.fr
En función de las existencias y del tamaño de los paquetes que componen su pedido, se le propondrá una modalidad de entrega. (más información en el apartado "ENTREGA" de nuestras condiciones)
Podrá seguir su pedido gracias al número de seguimiento que se le enviará por correo electrónico en cuanto se envíe.
¿Puedo pedir que me lo envíen a otra dirección?
Haga clic en el botón "añadir una dirección de entrega" en la casilla "Dirección de entrega".
También puede modificar sus datos en cualquier momento en la sección "Mi cuenta". En la casilla "Mis direcciones".
Si decide cambiar la dirección de entrega después de haber realizado su pedido y pagado en línea, no podrá cambiarla en el sitio. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para cambiar su dirección de entrega actual.
¿Entregan en el extranjero o en el DOM-TOM?
No realizamos entregas en Europa ni a nivel internacional.
Los pedidos para Francia Metropolitana, Mónaco y Córcega pueden realizarse directamente en línea.
Los clientes que deseen que su pedido se entregue en otros países fuera de Francia están invitados a ponerse en contacto con nosotros.
¿Tienen tiendas?
Guinot es ante todo un método de cuidado profesional disponible exclusivamente en los Institutos de Belleza donde podrá probar nuestros productos en las mejores condiciones mientras es asesorado por nuestras esteticistas cualificadas.
El salón de belleza Guinot es la referencia para el cuidado profesional del rostro y el cuerpo y la depilación duradera.
Todos los artículos del instituto están disponibles en nuestra tienda online. Sin embargo, algunos artículos se venden exclusivamente en el salón de belleza.